Generelle oplysninger
Turhunden V/ Pernille Kristensen
Alfarvejen 52
4320 Lejre
CVR-nr. 38613073
Turhunden@outlook.dk
21470714
Betaling
Turhunden modtager betaling med VISA, Mastercard, Dankort, Anyday, Viabill og Mobilpay.
Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er incl. moms.
Turhunden bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Vi accepterer betaling med Anyday.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Når du vælger at betale med Anyday, trækkes første betaling når varen afsendes. Derefter vil du betale din månedlige ydelse på sidste hverdag fra den kommende måned, og tre måneder frem. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper
Der bliver ikke pålagt gebyrer og renter til dit køb, såfremt du betaler til tiden. Hvis du returnerer dit køb, vil aftalen med Anyday ophøre automatisk.
Du kan også købe på delbetaling gennem Viabill. Første gang du betaler med ViaBill er det gebyrfrit. Hvis du ønsker at købe med ViaBill endnu en gang vil det kræve at du overgår til en gebyrbærende konto. Denne ordning gælder både for nye og eksisterende ViaBill brugere.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.
Du kan læse mere om ViaBill her http://Viabill.dk
Prismatch
Hos Turhunden matcher vi vores egne priser. Det betyder at hvis du ser en vare du har købt, bliver sat ned relativ kort efter du har købt, kan du henvende dig og få refunderet differencen. Relativ kort kan varierer alt efter hvilken vare du har købt, men fra et par uger til måneder.
Vi matcher ikke andres priser.
Fragt
Turhunden benytter primært GLS til at håndtere fragten, men du kan frit vælge om det skal være til pakkeshop eller hjemme/erhverv - det er også muligt at vælge afhentning i butikken. Vælger du hjemme eller erhvervlevering, skal du være opmærksom på, at der kan komme et ekstra gebyr, hvis du ikke er hjemme til at modtage pakken.
Pakker der er opnået med frifragt, sendes til GLS Pakkeshop, så fremt de vejer mindre end 20 kg.
Ordre over 20 kg kan der ikke opnåes fri fragt ved.
Leveringstiden afhænger af lagerstatus. Er varen på lager i butikken sker leveringen inden for 1-3 hverdage. Skal den bestilles hos leverandøren afhænger det igen om det er lagervare eller speciel bestilling - her kan der gå fra 3-4 dage til flere uger.
Kontakt evt Turhunden for at få afklaret nærmere.
Ordre modtaget på hverdage inden kl 10 - afhentes som regel af GLS samme dag og i løbet af aftenen/natten fragtes den videre, til den pakkeshop du har valgt, så du kan hente den når du har har fået en sms/mail.
Så vidt det er muligt genbruges det emballage som Turhunden selv har modtaget eller miljøvenligt.
Priserne for levering ligger mellem 45,00 og 69,00 kr - GRATIS levering for ordre over 599,00 GLS til pakkeshop.
Kontakt Turhunden hvis du ønsker en anden form for levering.
Forbehold
Turhunden tager forbehold for tastefejl og mangler. Turhunden forbeholder sig retten til at annullere ordren, såfremt den er bestilt på trods af en åbenlys tastefejl. Dette kunne eksempelvis være hvis en vare er opgivet til kr 0.
Hvis en vare der er bestilt, der er blevet beskadiget inden den afsendes herfra, kontaktes køber mhp ny leveringstid så fremt det ikke er lagervare.
Fortrydelsesret/Returret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret/returret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du skal sende en mail til info@turhunden.dk og benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen, uden skriftlig at gøre opmærksom på det.
Bliver bestillinger returneret pga uafhentning, vil omkostningerne for dette blive fratrukket din refundering. Dette inkluderer også den ekstra omkostning der pålægges fra GLS pga uafhentet pakker.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Har du eksempelvis prøvet noget grej/udstyr på hunden og det ikke passer - forventes det at blive retureneret i en salgsbar stand.
Det anbefales, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Er du i tvilv er du velkommen til at kontakte Turhunden.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb og bruger din returret, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Er der tale om retur af dele af et køb refunderes leveringsomkostningerne ikke.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi tilbageholder betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre andet aftales,
Varen sendes til:
Turhunden
Alfarvejen 52
4320 Lejre
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen og ikke via pakkeshops.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Bytteservice
Du kan også bytte din køb eller gaver i 30 dage - køb i forbindelse med julen 2023 til 31.01.24
Ønkser du dig at benytte dig at denne service, skal du blot skrive en mail med ordre nr og hvad du ønsker at bytte, så jeg ved at der kommer en pakke fra dig. Bemærk at du ikke vil få godtgjort din fragtomkostninger, som hvis du benyttede dig af fortrydelsesretten.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Har du eksempelvis prøvet noget grej/udstyr på hunden og det ikke passer - forventes det at blive retureneret i en salgsbar stand.
Det anbefales, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Er du i tvilv er du velkommen til at kontakte Turhunden.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre andet aftales.
Varen sendes til:
Turhunden
Alfarvejen 52
4320 Lejre
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen og ikke via pakkeshops.
Du kan også bytte købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du kan lave din reklamation online til mail info@turhunden.dk og skal altid have en kvittering på dit køb med når du reklamarer. Kan du ikke finde den, kan vi måske være behjælpelig, hvis du har en ca købsdato. Du skal vehæfte billeder af hele produktet samt det du reklamarer over.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Turhunden
Alfarvejen 52
4320 Lejre
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Du kan også gøre din reklamationsret gældende i den fysiske butik på ovenstående adresse.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Turhunden v/ Pernille Kristensen og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Disse virksomheder er bla Google, Dandomain, Klavio, Profitmetick, Nets, Meta, Mobilepay.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på www.shopshopturhunden.dk er Pernille Kristensen.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: Turhunden@outlook.dk
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Pernille Kristensen, turhunden@outlook.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 11.02.2019
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)