Handelsbetingelser for Turhunden
Senest opdateret: 13.07.2026
Hos Turhunden ønsker vi, at det skal være trygt og overskueligt at handle – både i webshoppen og i vores fysiske butik.
Her kan du læse de betingelser, der gælder, når du handler hos os. Har du spørgsmål før eller efter dit køb, er du altid velkommen til at kontakte os.
Virksomhedsoplysninger
Turhunden
Alfarvejen 52A
4320 Lejre
CVR-nr.: 31683073
E-mail: info@turhunden.dk
Telefon: +45 61501949
Bestilling i webshoppen
Når du afgiver en ordre i Turhundens webshop, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
Ordrebekræftelsen er en bekræftelse på, at vi har modtaget din bestilling. Aftalen er først endeligt indgået, når din ordre er behandlet og afsendt fra Turhunden.
Hvis en vare mod forventning er udsolgt, beskadiget eller ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt.
Priser og valuta
Alle priser vises som udgangspunkt i danske kroner (DKK) og er inklusive dansk moms.
Nederst i højre hjørne af webshoppen kan du ændre valuta og få vist priserne i:
- Danske kroner – DKK
- Svenske kroner – SEK
- Euro – EUR
Valutakurserne fastsættes og opdateres af Turhunden. Der kan derfor forekomme mindre forskelle mellem webshoppen og den aktuelle markedskurs.
Betaling
Turhunden modtager betaling med:
- Visa
- Mastercard
- Dankort
- MobilePay
- Anyday
- ViaBill
Vi opkræver ikke kortgebyrer.
Ved betaling med betalingskort eller MobilePay hæves beløbet først, når varen afsendes fra Turhunden.
Turhunden anvender en godkendt betalingsløsning. Dine betalingsoplysninger sendes krypteret via SSL, så uvedkommende ikke kan aflæse oplysningerne.
Betaling med Anyday
Når du vælger Anyday, trækkes den første betaling, når din ordre afsendes. Herefter betaler du den månedlige ydelse på den sidste hverdag i de tre efterfølgende måneder.
Der pålægges ikke renter eller gebyrer, hvis betalingerne sker rettidigt.
Med Anyday får du en konto, som kan anvendes hos webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday.
Du kan læse de gældende vilkår hos Anyday.
Hvis du returnerer hele eller dele af dit køb, reguleres din betalingsaftale i overensstemmelse med tilbagebetalingen.
Betaling med ViaBill
Du kan vælge delbetaling gennem ViaBill.
De gældende betalingsvilkår, kreditgrænser, eventuelle gebyrer og månedlige ydelser fremgår hos ViaBill og vises, inden du godkender betalingen.
Hvis du returnerer hele eller dele af dit køb, reguleres din betalingsaftale i overensstemmelse med tilbagebetalingen.
EAN-betaling
Offentlige institutioner kan betale via EAN.
Ønsker du at benytte EAN-betaling, skal du kontakte Turhunden på info@turhunden.dk, så hjælper vi med bestillingen.
Prismatch på Turhundens egne priser
Turhunden matcher egne priser.
Hvis en vare, du har købt hos Turhunden, bliver sat ned kort tid efter dit køb, er du velkommen til at kontakte os. Vi vurderer henvendelsen ud fra den konkrete vare og den tid, der er gået siden købet.
Hvis betingelserne for prismatch er opfyldt, refunderer vi prisforskellen.
Turhunden prismatcher ikke priser hos andre forhandlere.
Levering
Turhunden sender primært pakker i Danmark med GLS.
Ved bestilling kan du vælge mellem:
- Levering til GLS Pakkeshop
- Levering til privatadresse
- Levering til erhvervsadresse
- Afhentning i Turhundens fysiske butik
Ved levering til en erhvervsadresse skal der oplyses et gyldigt CVR-nummer.
Vælger du levering til privat- eller erhvervsadresse, er det vigtigt, at der er mulighed for at modtage pakken. Hvis fragtfirmaet opkræver ekstra omkostninger som følge af manglende mulighed for levering, kan disse omkostninger blive opkrævet hos kunden.
Fri fragt
Turhunden tilbyder fri fragt ved køb over 599 kr.
Pakker, der opnår fri fragt, sendes til en GLS Pakkeshop, når pakken vejer under 13 kg.
Ordrer med en samlet vægt på 13 kg eller derover kan ikke opnå fri fragt.
Leveringstid
Leveringstiden afhænger af varens lagerstatus.
Er varen på lager hos Turhunden, afsendes ordren normalt inden for 1–3 hverdage.
Ordrer, der modtages på hverdage inden kl. 10, afhentes som regel af GLS samme dag. Dette er dog ikke en garanti.
Når pakken er afsendt, modtager du information fra GLS med Track & Trace. Du får besked, når pakken er klar til afhentning eller på vej til den valgte leveringsadresse.
Hvis en vare skal bestilles hos leverandøren, afhænger leveringstiden af, om varen er en lagervare hos leverandøren eller en specialbestilling. Leveringstiden kan derfor variere fra få hverdage til flere uger.
Afhentning i Turhundens butik
Du kan vælge gratis afhentning i Turhundens fysiske butik:
Turhunden
Alfarvejen 52A
4320 Lejre
Du får besked, når din ordre er klar til afhentning, enten via mail eller sms.
Vent venligst med at møde op, til du har modtaget besked om, at ordren er klar.
Levering til udlandet
Turhunden sender til følgende lande:
- Belgien
- Finland
- Frankrig
- Italien
- Nederlandene
- Spanien
- Sverige
- Tyskland
Ordrer til udlandet sendes med PostNord.
Leveringspris og de tilgængelige leveringsmuligheder vises ved bestillingen og afhænger blandt andet af leveringsland, pakkens størrelse og vægt.
Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen eller ikke kan leveres og derfor returneres til Turhunden, kontakter vi dig for at aftale, hvad der skal ske med ordren.
Ønsker du pakken sendt igen, betaler du den nye leveringsomkostning.
Ønsker du ikke pakken sendt igen, tilbagebetaler vi det resterende beløb efter fradrag af eventuelle leveringsomkostninger fra den oprindelige ordre samt Turhundens faktiske omkostninger til returfragten.
Omkostningen til returfragt afhænger af pakkens vægt og den gældende fragtaftale.
En uafhentet pakke betragtes ikke i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Fortrydelsesret ved køb i webshoppen
Når du handler som forbruger i Turhundens webshop, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen begynder den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt – dog ikke fragtfirmaet – modtager varen.
Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fortrydelsesfristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du give Turhunden en tydelig besked senest 14 dage efter, at du har modtaget varen.
Du kan registrere din fortrydelse via Turhundens online fortrydelsesformular:
Link til online fortrydelsesformular
Du kan også sende en tydelig meddelelse til info@turhunden.dk samt udfylde standard formularen nederst på siden.
Det er ikke tilstrækkeligt kun at undlade at modtage eller afhente pakken.
Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Når du benytter den online fortrydelsesformular, modtager du en bekræftelse på, at din meddelelse er registreret.
Sådan returnerer du en vare
Når du har registreret din fortrydelse, skal varen sendes retur til:
Turhunden
Alfarvejen 52A
4320 Lejre
Varen skal sendes senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos Turhunden. Pak derfor varen forsvarligt.
Vi anbefaler, at du sender pakken med Track & Trace og gemmer din indleveringskvittering.
Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.
Du er også velkommen til at returnerer dit køb i den fysiske butik. Du skal blot medbringe en ordrebekræftigelse eller faktura.
Returfragt
Du betaler som udgangspunkt selv udgiften til returfragt.
Har den oprindelige ordre en værdi på over 999 kr., tilbyder Turhunden gratis returfragt.
Har du ikke valgt en returlabel ved din bestilling, er du velkommen til at skrive en mail til info@turhunden.dk
Ombytning
Ønsker du en anden størrelse, farve eller variant, skal du selv bestille den ønskede vare som en ny ordre i webshoppen.
På den måde reserveres varen med det samme, og du undgår, at den ønskede størrelse eller variant bliver udsolgt, mens vi behandler din retur.
Den vare, du ikke ønsker at beholde, returneres efter reglerne om fortrydelsesret.
Den nye ordre behandles som en selvstændig ordre og følger de almindelige leverings- og fragtbetingelser.
Delvis returnering og fri fragt
Hvis du kun returnerer en del af din ordre, tilbagebetaler vi værdien af de varer, du returnerer.
Hvis værdien af de varer, du vælger at beholde, efter returneringen ikke længere opfylder betingelserne for fri fragt, fratrækkes den leveringsomkostning, som ville have været gældende for den oprindelige ordre.
Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere, end det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er brugt, beskadiget, snavset, lugter, mangler dele eller på anden måde er blevet forringet som følge af unødig håndtering, kan der blive fratrukket et beløb svarende til værdiforringelsen.
Manglende eller beskadiget emballage kan have betydning for varens værdi, hvis emballagen udgør en del af varen eller har betydning for muligheden for at sælge varen igen.
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi de beløb, som du har krav på efter reglerne om fortrydelsesret.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Turhunden kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur – alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.
Når varen modtages, kontrollerer vi dens stand.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Varer uden eller med begrænset fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der efter deres art eller efter gældende lovgivning er undtaget fra fortrydelsesretten.
Det kan blandt andet gælde varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Reklamationsret
Når du handler som forbruger hos Turhunden, har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven.
Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse, uheld eller skader, som er opstået som følge af uhensigtsmæssig anvendelse.
Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen.
Sådan opretter du en reklamation
Send en e-mail til:
For at vi kan vurdere og behandle reklamationen bedst muligt, bedes du sende:
- En beskrivelse af fejlen eller problemet
- Billeder, der tydeligt viser reklamationen
- Et billede, der viser produktets samlede stand
- Ordrenummer eller kopi af kvitteringen
Undlad venligst at sende varen retur, før vi har vurderet sagen og aftalt det videre forløb.
Du kan også henvende dig i den fysiske butik med din reklamation, men den kan ikke altid behandles på stedet, da det ofte kræver et videre forløb og dokumentation skal sendes videre.
Hvis reklamationen er berettiget, afholder Turhunden de rimelige omkostninger, der er forbundet med reklamationen.
Fortrydelse, retur og ombytning ved køb i den fysiske butik
Den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret gælder ved fjernsalg, herunder køb i webshoppen. Den gælder ikke automatisk ved køb i en fysisk butik.
Ved køb i Turhundens fysiske butik gælder derfor de bytte- og returbetingelser, som Turhunden tilbyder og oplyser ved købet.
[Her skal vi indsætte Turhundens præcise regler for køb i butikken: antal dage, om kunden kan få pengene retur eller et tilgodebevis, krav om kvittering, varens stand og eventuelle undtagelser.]
Reklamationsretten efter købeloven gælder også ved køb i den fysiske butik.
Forbehold
Turhunden tager forbehold for tastefejl, prisfejl, mangelfulde eller fejlagtige produktoplysninger, udsolgte varer og leveringsproblemer.
Hvis en pris eller oplysning er åbenlyst forkert, og du vidste eller burde have vidst, at der var tale om en fejl, kan Turhunden annullere ordren.
Hvis en bestilt vare bliver beskadiget, inden den afsendes, kontakter vi dig hurtigst muligt. Hvis varen ikke er på lager, informerer vi om den forventede leveringstid og aftaler det videre forløb med dig.
Personoplysninger
Når du handler hos Turhunden, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at behandle din ordre, levere varen, håndtere betaling og yde kundeservice.
Du kan læse mere om, hvordan Turhunden behandler personoplysninger, i vores persondatapolitik:
[Link til persondatapolitik]
Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over en vare eller et køb, skal du først kontakte Turhunden på:
Vi vil altid forsøge at finde en løsning sammen med dig.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du undersøge dine muligheder for at klage via Nævnenes Hus og den offentlige forbrugerportal Forbrug.dk.
[De aktuelle oplysninger om klageportal, beløbsgrænser og eventuelle krav indsættes efter kontrol.]
Kontakt Turhunden
Har du spørgsmål til din ordre, levering, betaling, retur, ombytning eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.
Turhunden
Alfarvejen 52A
4320 Lejre
E-mail: info@turhunden.dk
Telefon: 61501949
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)